Les spécialistes de l’assistance système dépannent les problèmes de matériel et trouvent des solutions pour les résoudre. Ce travail concerne les ordinateurs, les téléphones, les coffres-forts, les imprimantes et tous les systèmes numériques connectés au réseau. Outre la manipulation du matériel, les spécialistes de l’assistance système testent également les logiciels pour détecter les défauts et les bogues. Ils installent et configurent le matériel informatique, les logiciels, les systèmes, les réseaux, les imprimantes et les scanners, surveillent et entretiennent les systèmes et les réseaux informatiques, répondent en temps utile aux problèmes et aux demandes de service, fournissent une assistance technique dans toute l’entreprise (en personne ou par téléphone), ouvrent des comptes pour les nouveaux utilisateurs, réparent et remplacent le matériel si nécessaire, testent les nouvelles technologies, forment éventuellement des membres du personnel plus jeunes.